Meer informatie?

Kimberley Joren

Accountmanager

Vacature

Incidenten Coördinator

2500 - 3000
Algemeen Technisch
Utrecht
MBO-4

Introductie

Voor een grote spoorse aannemer zoekt Esler een (junior) incidenten coördinator. Je bent oplossingsgericht en hebt affiniteit met techniek. Het betreft een hybride baan in ploegendienst waarbij tijden ook zeer flexibel ingedeeld kunnen worden. Als (junior) incidenten coördinator verleen jij de beste eerstelijns- service ten tijde van storingen aan het spoor, verkeerslichten, netwerkverbindingen of de grootste zeesluis ter wereld. Interesse? Lees dan verder!

Wat ga je doen

Als incident coördinator ben je verantwoordelijk voor het klantgericht afhandelen van incidenten (inkomende en uitgaande communicatiestromen). Je zorgt ervoor dat klanten en monteurs tijdig en goed geïnformeerd worden. Je gaat hierbij uit van de commerciële belangen en van de noodzaak om klanten goed te bedienen, te binden en te behouden. Het is jouw uitdaging om de administratie daarbij actueel en adequaat vast te leggen. Je volgt als eerste aanspreekpunt de meest actuele stand van zaken. Dankzij jouw specialistische kennis kun je vorderingen doorlopend monitoren en de opdrachtgever hierover informeren. De eerste weken staat in het teken van een goed inwerktraject, waarna je daarna direct zelfstandig te werk gaat. 

Je gaat de volgende taken uitvoeren: 

  • afhandelen van calls, denk hierbij aan het controleren van de ingevoerde data van jezelf als ook regelmatig van je collega’s ten behoeve van kwaliteitsdoeleinden;
  • telefonisch informeren en aansturen van monteurs met als doel het incident te verhelpen of op te lossen conform de gestelde afspraken met opdrachtgever;
  • bewaken van responstijden en functiehersteltijden;
  • signaleren van knelpunten en trends in de werkzaamheden en daarbij het registreren van suggesties ten behoeve van verbetering van communicatie en procedures.

De kracht van Esler

Continuïteit in projecten en jouw ontwikkeling

Als professional van Esler blijf je door training en opleiding in ontwikkeling en zorgen we er samen voor dat je marktwaarde toeneemt. Door op verschillende projecten te werken leer je goed om te gaan met verschillende bedrijfsculturen en kun je mooie carrièrestappen maken.

Het Esler netwerk

Ervaring opdoen kan bij meerdere opdrachtgevers. We kennen veel bedrijven en de verschillende culturen. Als we jou kennen dan zijn we goed in staat om passende opdrachten jou aan te bieden. En mocht je ondersteuning kunnen gebruiken in de uitvoering van je project, dan is er vast een collega die je inhoudelijk kan helpen.

Jouw Persoonlijk Ambitie Plan

We kijken waar je nu staat, we evalueren jouw project en we maken samen een plan om je te ontwikkelen. Van junior tot senior of om je klaar te stomen voor de overstap naar een andere functie. Je hebt per slot van rekening maar één carrière, daar wil je alles uit kunnen halen!

Wat heb je daarvoor nodig

Om in aanmerking te komen voor de functie incidentencoördinator beschik je minimaal over:

  • MBO werk- en denkniveau;
  • rijbewijs B;
  • ervaring in een klantcontact functie. Bijvoorbeeld als support medewerker, Servicedesk medewerker, call center medewerker, front office medewerker;
  • communicatief sterk en kan goed presteren onder druk;
  • teamplayer en kan jij goed en snel informatie verwerken;
  • 32 uur per week beschikbaar.

Wat wij bieden

Wij bieden je de volgende arbeidsvoorwaarden op basis van een 40 urige werkweek:

  • Salarisindicatie: € 2.500,- tot € 3.000,- bruto per maand;
  • Onregelmatigheidstoeslag buiten kantoortijden;
  • 25 vakantiedagen; 
  • Vakantiegeld;
  • Hybride werken;
  • Vitaliteitsvergoeding;
  • Mogelijkheid voor het volgen van training en opleidingen;
  • Pensioenvoorziening.

Je werkt in de volgende diensten:

  • Vroeg: 6:00-14:00
  • Dag: 8:00-16:00 of 09:00-17:00
  • Laat: 14:00-22:00 (vanuit huis)
  • Nacht: 22:00-06:00 (eens in de 4 weken) (vanuit huis)

 4-6 weken voorafgaand aan je werk is je rooster bekend. Onderling wordt er met collega's geruild in overleg. Heb je hobby's en sport in de avonduren dan wordt daar zoveel mogelijk rekening mee gehouden. 

Waar ga je werken

Onze opdrachtgever is de spin in het web als het gaat om het coördineren van incidentmeldingen en is 24/7 bereikbaar. Zo kom je in een team die expert zijn op het gebied van incidentmanagement en bereikbaarheidsdiensten. Zo verrichten zij de volgende werkzaamheden:

  • coördineren alles omtrent een incident. Hierbij kan je denken aan storingsregistratie. De meldingen worden gecontroleerd en hierop wordt geacteerd;
  • monitoren de meldingen die worden doorgegeven. Zodra een melding ontvangen wordt, gaat het team direct aan de slag om de juiste oplossing te vinden;
  • aanvullende administratieve.

Solliciteer op: Incidenten Coördinator

  • Solliciteer
  • Solliciteer met LinkedIn
  • Bel mij terug